TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En LUXURY AIR LAND TOYS nos preocupamos por la completa satisfacción de nuestros clientes, por ello se le da la posibilidad de cambio, devolución o aplicar la garantía de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
Para el cambio de un producto debe estar:
• En perfecto estado, completo y en su empaque original
• Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
• El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá.
• El cliente puede enviar un mensaje con todos sus datos a nuestra área de servicio al cliente y solicitar el derecho de retracto.
• La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de pago contra-entrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente y de titularidad del cliente.
• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.
• En todo caso debes presentar la factura de compra impresa.
• Después de que Luxury Air Land Toys recibie una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
• Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.
GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE
Aclaraciones generales
• Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
RAZONES PARA NO EFECTUAR UN CAMBIO
• Traer el producto después de los 2 días calendario de efectuada la entrega o que no esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manual.
• Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.
• Si el informe de la visita previa evaluativa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.
RECOMENDACIONES GENERALES
• Conserva la factura o una copia de la misma con el fin de agilizar el servicio.
• Si después de los 2 días de compra el producto que adquiriste presenta alguna falla, puedes dirigirte al CENTRO DE SERVICIO DE LA MARCA para hacer más ágil la efectividad de garantía.
Más información
Si tiene alguna consulta acerca de nuestros términos y condiciones o las prácticas usadas en este sitio, puede enviar un mensaje a nuestra área de servicio al cliente.
La presente política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y LUXURY AIR LAND TOYS. Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Esta política fue actualizada por última vez en noviembre 29 de 2017.